本文摘要：至今，在家装行业中，大部分企业都是不折不扣的规模论追随者，再行规模再行盈利的互联网模式是广泛改信的“真理”。万链毕竟个异数。对于穿过4个年头的万链来说，把公司规模做到大不是目的，做强才是显然。 因强劲而大的演化路径，不是通过不断扩大规模、转入其他城市扩展业务范围来构建的，而是在于通过自驱力展开持续击穿，把从签下到交付给售后的每一个翻新流程节点标准化，让客户失望。用价值观经商一个以盈利为目标的家装公司讲价值观，总不免令人感觉违和。大部分的家装公司都会偏向于花钱快钱。

至今，在家装行业中，大部分企业都是不折不扣的规模论追随者，再行规模再行盈利的互联网模式是广泛改信的“真理”。万链毕竟个异数。对于穿过4个年头的万链来说，把公司规模做到大不是目的，做强才是显然。

因强劲而大的演化路径，不是通过不断扩大规模、转入其他城市扩展业务范围来构建的，而是在于通过自驱力展开持续击穿，把从签下到交付给售后的每一个翻新流程节点标准化，让客户失望。用价值观经商一个以盈利为目标的家装公司讲价值观，总不免令人感觉违和。大部分的家装公司都会偏向于花钱快钱。

“这个行业门槛很低，有不少企业指出只要把钱接到手了，压着工人工钱不付，渐渐给材料供应商缴一点货款，自己就能挣到钱了。这个行业从创建之初起，就不存在买卖双方不是很对等的现象，再行把钱接到了，然后再行渐渐挣钱，所以大家习惯于特别强调自己销售额多少，缴了多少钱，规模多大。

”万链总经理汪启帆指出。然而翻新行业非常集中，一向有做到并不大的魔咒，即便正处于行业头部方位的企业，市场占有率也并不低，“大行业、小公司“是这个行业的真实写照。

在万链显然，归功于万科和链家强劲服务基因的很深植根于，万链从陈慧娴开始注目更好的是客户满意度，或者说客户口碑，而不是规模。“对客户好”，是万链的核心底层价值观，它代表了这家企业的价值自由选择。只有为客户获取好的产品和服务，创建起 “口碑于是以循环”，翻新这个做生意才能做到下去。

这听得上去是个简单明了的道理。信任本身就是生产力万链每个月现在需要服务400-500两组客户，由第三方机构开具的满意度评价结果十分平稳，客户五星好评率目前已相似85%，处在行业内一个较高水平。汪启帆回应，让他尤其快乐的是，前一阵他获知在万链的一个店面，一个月里有16两组客户把自己的朋友引荐到万链，最后有15构成递。

在他显然，老客户引荐的比例在较慢地快速增长，而且引荐来的客户又十分较慢地给与接纳。这不足以解释万链进账了非常一部分老客户的信任。根据全国消协的组织法院滋扰情况统计资料，2018年全国消协的组织共计法院房屋翻新类滋扰10,474件，投诉量同比翻番。

在业内人士显然，2018年是互联网家装行业残暴生长之后的首个深度配对年，在这一年破产的著名连锁家装公司多达百家，其中过半都具有互联网家装基因。信息不平面、价格不半透明、消费纠纷大大、企业跑路乱象频出，过度执着规模而忽略用户体验，家装行业至今仍大大遭遇“信任危机”。实质上，在正式成立初期，万链和行业内的大多数公司一样，也在执着规模的路上飞驰。2016年，万链构建5000单的业务规模，2017年堪称将增长速度下调至300%，但随之而来就是客户满意度的下降。

“在正式成立第二年的时候，我们找到不是每一个工地都能做如期交付给客户，怀揣着对这个行业的敬畏之心，我们大大反省，指出在那个时候应当沉下心来打造出自身能力，而不是一味执着规模。”汪启帆回应。

就在大多数同行仍身陷“被迫打价格战”的泥潭中时，从2018年开始，万链渐渐抛弃了以销售驱动公司发展的方式，更好地侧重获取让客户更为失望的服务。随着对企业管理中后台打造出的投放大大减少，万链目前将推迟亲率从2018年时的峰值20%，平稳掌控在5%以下，而统计数据表明，整个翻新行业的平均值推迟亲率在60%左右。交付给有确保，交付给不推迟，对应客户满意度就有了显著的提高，进而产生老客户回单。

所以说道，依赖讲故事、拼成价格、火烧资本、打公关战，家装企业终会被市场拼命“教育”，唯有返回为用户建构价值的原点，被客户信任、让客户失望才是决心。“能力触”的教导如今的万链自由选择将规模稳定下来，从第一阶段的销售驱动，过渡到第二阶段“产品驱动”、“能力驱动”。经过几年对产品、交付给、服务等方面的能力持续教导，万链在2019年发售了新品——iNNO·品选。

与第一代产品更好的是特别强调标准化，做到除法比起，万链今年发售的新品将首次构建做到乘法：从“性价比”，“可选性”，“品牌品质”，“省时省心”四个维度来符合客户的市场需求。其中，“性价比”这方面，万链借力万科巨量的集采渠道资源和强劲的议价能力，够获得比较更为优惠的价格。让客户获得甚至比电商还低廉的价格。统计资料表明，万链之前很多造访却没自由选择万链的客户，主要原因是实在万链可选择性过于较少。

本次万链新的引产品的特点中，“可选性”沦为解决问题这一痛点的杀手锏。业内人士分析，“标准化家装”概念在互联网家装平台蓬勃发展之后被明确提出后，万链也致力与此。当产品、工艺都用划入标准，才能确保将价格失灵，做没隐形增项。实质上，标准化在或许上是在做到除法。

然而，家装有千万种审美和市场需求，只有标准化远远不够。符合所有客户的市场需求，我们就必须获取很多个性化的标准。

”万链经过了持续的中后台建设后，“可选性”沦为2019年万链做到乘法的最典型展现出。据理解，万链的新产品为两款整装套餐+“超级插件”构成。

其中，“超级插件”即为“品选汇商城”选项，在品选汇商城中，可以获取更好的“替代产品”，还包括套餐中没的主材、施工等，被分成Base产品、X产品、个性化施工项。其中，每个品类包括4个品牌，每个品牌包括3档产品可供选择，这些产品都在商城中明码标价，翻新之前适当修编才可。

“万链意识到，如果无法将产品、服务标准化就去扩展规模，是艰难甚至是疲惫的”，汪启帆讲解，每年4亿元的销售水平不足以维持企业的平稳身体健康发展，较好的现金流状况以及需要持续投放公司“基础设施”的建设。“基础设施”涵括强劲的专业能力和管理平台和系统。

汪启帆讲解，减少客户的个性化自由选择就意味著服务流程的成倍增加，为此公司用两年多时间打造出了“千万级”电子化的中后台系统。“因为系统不是闭环，就没意义，就无法转化成公司的现实能力”。与此同时，“品选汇商城”的上线也意味著材料的空前剧增，为解决问题材料较慢调配和物流运输，万链在通州配备了一个上万平米的仓库作为物流配送中心，这也让企业的服务效率大大提高。为了提高交付给效率，万链还通过培训，培育了一批企业自有“加装全能工”。

汪启帆回应，万链是在2017年年底、2018年初开始做到这件事的，我们必须专业上的击穿能力。通过3个月的培训、3个月的学徒期以及层层甄选考核征选出有技术身体素质的加装全能工，2名工人3天时间就能已完成1套房子的所有加装任务。

全能工的经常出现，转变了行业工人仅有负责管理单项装备环节的广泛作业流程，削减了地板、门、柜子等环节的加装流程。不仅提高了加装效率，还增加交叉作业，责任到人，增加二次毁坏，提高翻新品质。另外对于客户来说，也很大减少了必须同时接入有所不同材料厂家上门加装的交流成本，不必频密来往工地，省时省心。

截至目前，万链旗下有80多名加装全能工，对应到每年5000套左右的接单量。翻新从业者的丛林法则对价值观的信仰和对底盘的涡轮夯实，是一家翻新企业自我演化的原动力。在万链显然，交付给质量沦为翻新企业之间分化的核心变量之一，而装修工人乃是核心中的核心。

工地做到的好不好，目前还是人在干，系统只是更加高效了，标准的继续执行还得靠装修工人。仍然以来，是“正规化”一词将装修公司与马路翻新队彻底区分出去。然而市场上屡次再次发生的为人诟病的“劣质”事实，让很多消费者开始批评，所谓的家装“正规军”究竟“正规化”在哪里？这个问题，万链得出了大同小异其它家装品牌的答案。一方面，万链大大在工人管控体系的打造出上大大稳固。

首先，在万链，工人只有在通过理论考试、实操考试的证书后，方可持证上岗，考试证书标准不会融合国标地标、万科标准、万链售后记录3个维度的数据，提升工人的管理制度门槛，保证“好中选优”。第二，在工人的日常管理中，每季度就不会展开一次岗位培训，厉兵秣马，打造出一支时刻维持战斗力的工人队伍。第三，实行“红黄牌”制度，对伤害客户利益、违背公司规定的情况展开胜向鼓舞，严重者停车单甚至解聘。

另一方面，万链将“丛林法则”引进工人接单流程中，通过工人之间的良性竞争构建优胜劣汰。与传统家装公司“为首单”的模式有所不同，经过万链标准化统一培训的装修工人，可以像出租车司机一样展开“抢单”。同时，万链为“抢单”设置了一套评分规则，通过“质量、满意度、回单、售后修理、施工周期、选单特分”等多重维度数据指标计算出来出有适当的“能力分数”，分数的多少和名列的先后，要求了工人抢单的优先级和利润，这就拒绝装修工人只有大大地在这些评价维度中持续产生相反不道德，首度让客户的权益获得确保，才不会因此取得充足强劲的鼓舞报酬。

在确保接单规则比较公平的基础上构建末位出局，充分调动装修工人积极性的同时更加确保了交付给质量。实力者居于之，这是一个“良币驱赶劣币”的循环开始。

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